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数据科学和人工智能在增强数字客户体验方面的作用越来越大

什么是客户体验?客户体验或 CX 专注于品牌与其客户之间的关系。它包括每一次互动,无论是短暂的还是漫长的,即使对话没有促成购买。

话虽如此,几年前,客户体验意味着零售商在商店中满足客户及其需求的程度。如果执行得好,结果是:增加销售、客户获取和保留,从而增强客户对品牌的信任。

然而,时代变了。

如今,客户和品牌之间的互动方式已经发生了变化。它不再只是橱窗购物或浏览品牌网站。此外,大流行进一步加速了向更加数字化世界的转变,同时在大流行引起的封锁期间没有实体零售店的情况下改变了消费者的在线购物行为。

它导致了另一个关键的转变,其中较早采用网上购物的客户开始要求品牌在社交疏远时代实现数字化。

例如,他们现在越来越接受非接触式购物的想法,其中几个品牌正在使用增强或虚拟现实技术将客户的客厅变成 3D 试用室。

购物中的这些行为变化可能会伴随我们很长时间,甚至永远!此外,这些品牌发现由人工智能 (AI) 支持的聊天机器人和系统,包括虚拟助手,可以立即解决客户的简单但相关的问题。

意识到随着时代的变化增强客户体验的重要性,公司/品牌正在利用人工智能、机器学习和数据科学的能力来提升同样的体验。

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